соглашение об уровне услуг

соглашение об уровне услуг

2.13 соглашение об уровне услуг (service level agreement): Письменное соглашение между провайдером услуг и заказчиком, в котором указаны услуги и согласованные уровни этих услуг.

Смотри также родственные термины:

274 соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи): Письменное соглашение между поставщиком и потребителем услуг железнодорожной электросвязи, в котором задокументированы предоставляемые услуги и их согласованный уровень обслуживания, включающий показатели качества услуг и их допустимые значения, методы и средства их контроля, взаимную ответственность поставщика и пользователя, стоимость услуг, порядок расчетов и разрешения разногласий.

Примечание - Соглашение об уровне услуг является дополнением к основному договору на оказание услуг.


Определения термина из разных документов: соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи)


Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. . 2015.

Поможем написать курсовую

Полезное


Смотреть что такое "соглашение об уровне услуг" в других словарях:

  • Соглашение об уровне услуг — Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA))  термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель  разные понятия) услуги и её… …   Википедия

  • соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи) — 274 соглашение об уровне услуг (железнодорожной электросвязи): Письменное соглашение между поставщиком и потребителем услуг железнодорожной электросвязи, в котором задокументированы предоставляемые услуги и их согласованный уровень обслуживания,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • соглашение об уровне сервиса — 3.1.27 соглашение об уровне сервиса (service level agreement): Письменное соглашение между провайдером услуг и организацией, документирующее услуги и согласованные уровни обслуживания. Примечание В случае привлеченных провайдеров услуг соглашение …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • соглашение — 4.4 соглашение (agreement): Взаимное признание сроков и условий, в соответствии с которыми осуществляются рабочие отношения. Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 1220 …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • СОГЛАШЕНИЕ О СОЗДАНИИ ЗОНЫ СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛИ — соглашение, заключенное в Москве 15 апреля 1994 г. (с изм. от 2 апреля 1999 г.) Азербайджанской Республикой, Республикой Армения, Республикой Беларусь, Республикой Грузия, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Молдова,… …   Энциклопедия российского и международного налогообложения

  • СОГЛАШЕНИЕ — 1) в праве синоним понятий «договор», «контракт», «международный договор», «конвенция» и т.п.; договоренность в письменной форме, содержащаяся в документе или нескольких документах, а также договоренность в устной форме; 2) правовой акт,… …   Юридическая энциклопедия

  • СОГЛАШЕНИЕ, ОБЩЕЕ — соглашение с длительными сроками поставки; заключается на безвалютной основе на фирменном уровне. Такое соглашение может подписываться в форме общих протоколов, включающих списки взаимопоставляемых продукции и услуг. О.с. дает партнерам… …   Большой экономический словарь

  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация — Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 1 2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа: 2.5 база данных менеджмента конфигурации (configuration management database): База данных, которая содержит все… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • договор об оказании услуг (в информационных технологиях) — (ITIL Service Strategy) Договор о предоставлении одной или нескольких ИТ услуг. Термин «договор об оказании услуг» также используется для обозначения любого соглашения о предоставлении ИТ услуг, независимо от того, имеет ли оно… …   Справочник технического переводчика

  • СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ О СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛЕ (НАФТА) — (North American Free Trade Agreement, NAFTA) экономическое интеграционное объединение, в которое входят США, Канада и Мексика. Является одним из трех (наряду с ЕС и АТЭС) наиболее влиятельных в современном мировом хозяйстве региональных… …   Юридическая энциклопедия

Книги



Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»